Ein Gespräch mit Kai Kuklinski, Global CEO AXA ART
Ein besonderer und international ausgerichteter Lebensstil erfordert besondere Versicherungsangebote. Breit gefächerte Vermögenswerte müssen geschützt werden: von Reisen über Juwelen bis hin zu Gebäuden, Kunst und Antiquitäten. tailorMade von AXA ART ist auf diesen Bedarf zugeschnitten. Ende September kommt die neue Versicherungslösung für vermögende Privatkunden auf den Markt. Kai Kuklinski, Global CEO von AXA ART, erläutert im Interview das zukunftsweisende Konzept.
AXA ART ist seit mehr als 50 Jahren international die führende Größe als Spezialversicherer für Kunst und Sammlerstücke Mit tailorMade weiten Sie Ihr Angebot deutlich aus.
Was war der Anlass dafür?
Neben Institutionen wie Galerien und Museen versichern wir schon seit Jahrzehnten Privatkunden, denen wir neben der Kunstversicherung auch Hausrat- und Gebäudeversicherungen anbieten. Unter diesen befinden sich viele, die ihr Vermögen nicht nur in Kunst investieren, sondern in breit gefächerte Werte. Zudem beobachten wir eine Veränderung der Lebensmodelle. Vermögende Privatpersonen pflegen häufig einen internationalen Lebensstil, Reisen zu Wohnsitzen in unterschiedlichen Ländern und Kontinenten sind für sie selbstverständlich. Der Megatrend Globalisierung hat diese Mobilität weiter verstärkt. Damit einher geht der Bedarf an neuen, maßgeschneiderten und ganzheitlichen Versicherungslösungen.
Zielt AXA ART damit auf eine neue Zielgruppe?
In vielerlei Hinsicht erfüllen wir schon heute eine Nachfrage, die künftig noch steigen wird. Denn die Gruppe der sehr vermögenden Privatpersonen, der so genannten Ultra-High-Net-Worth-Individuals (UHNWI), wächst stetig. Wir haben bereits seit langer Zeit Zugang zu diesen Kunden: durch unsere Expertise als Kunstversicherer, unsere Internationalität und als Mitglied der AXA Gruppe haben wir vielfältige Möglichkeiten, unsere Kunden hinsichtlich ihrer besonderen Bedürfnisse voll umfänglich zu schützen und zu bedienen.
Mit tailorMade erweitern wir Kundenkreis und Angebot gleichzeitig. Denn das Neue daran ist: Kunst kann, muss aber nicht dazugehören. Wir bündeln verschiedene Versicherungsbausteine und Services für unsere Kunden in einem maßgeschneiderten Konzept – und bieten ihnen damit erstmalig eine internationale Lösung aus einer Hand.
Wie haben sich die Ansprüche dieser Kunden in den letzten Jahren verändert?
Kunden und Partner erwarten eine Qualität auf Top-Level, in jeder Beziehung. Abgesehen vom Wunsch nach ganzheitlicher Absicherung aus einer Hand und internationalen Lösungen sind dies vor allem Erwartungen an Serviceleistungen und Erfüllung unserer Leistungsversprechen. Wie in anderen Branchen wirkt sich dabei die Digitalisierung aus. Intensivere und gleichzeitig einfache Kommunikation, die Erreichbarkeit auf allen Kanälen sind selbstverständlich. Rückmeldung wird unmittelbar erwartet, die angebotenen Services müssen unmittelbaren Mehrwert bieten. Gleichzeitig steigt der Bedarf an Expertenwissen und individueller, persönlicher Betreuung. Wollte man es zugespitzt darstellen, könnte man diesen Bedarf so ausdrücken: „ tailorMade – maßgeschneidert und persönlich abgestimmt!“
Was bedeuten diese Entwicklungen für AXA ART?
AXA ART ist prädestiniert dafür, diese Ansprüche zu erfüllen. Deshalb setzen wir mit tailorMade einen neuen Meilenstein für individuelle, globale Versicherungskonzepte. Wir stärken damit unsere Position als Spezialist für Versicherungen rund um Kunst und Lebensstil – das ist unsere DNA. Wichtig ist uns dabei: Wir begreifen eine Versicherung wie tailorMade nicht als Produkt. Wir sehen uns vielmehr als einen Partner, der Experten-Know how und herausragende Services in einem innovativen, extrem kundenorientierten Konzept bündelt. Damit können wir unseren Kunden einen neuen Mehrwert schaffen – und zwar weltweit.
Wie stellt sich dieser Mehrwert dar?
Mit tailorMade machen wir es unseren Kunden so einfach wie möglich, ihre Werte adäquat zu schützen. Die Leistungen sind klar, transparent und sie lassen sich jederzeit flexibel anpassen. Allumfassender Schutz aus einer Hand kann in der Praxis mit tailorMade zum Beispiel so aussehen: Ein Kunde kann nicht nur seine lokalen Vermögenswerte, sondern beispielsweise auch sein Haus in Spanien und seine Luxusfahrzeuge in England versichern. Ganz gleich, welche Vermögenswerte und welcher Lebensstil im individuellen Fall auch geschützt werden sollen: Für alle Anliegen haben unsere Kunden einen zentralen Ansprechpartner, der sich persönlich kümmert.
Was ist außerdem neu an tailorMade?
Mit tailorMade führen wir Leistungen zusammen, die für Privatpersonen in dieser Form bisher nicht zugänglich waren. Versicherungsschutz und Rechtssicherheit gelten über
Ländergrenzen hinweg und die Entschädigungsgrenzen wurden erhöht. Damit heben wir die Gebäude-, Hausrat- Schmuck- und Kunstversicherung auf ein neues Niveau. Zusätzlich bieten wir Kunden auch die Möglichkeit, sich vor Cyberkriminalität zu schützen. Alle Angebote sind kundenfreundlich konzipiert und bieten ein tägliches Kündigungsrecht.
Wie sehen die Services im Schadenfall aus?
Ganz wichtig für unsere Kunden und Partner ist eine unkomplizierte und schnelle Schadenregulierung. Zu wissen: Ich habe einen persönlichen Experten
an meiner Seite – das ist bei tailorMade eine verlässliche Größe. Schäden können bei uns unkompliziert und formlos gemeldet werden, ganz ohne aufwendige Schadenformulare. Eine erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 48 Stunden und nach Vorliegen aller relevanter und zur Schadenregulierung erforderlicher Informationen können wir insbesondere kleinere Schäden schnell aus der Welt schaffen. Zudem wollen wir Mehrwerte im Bereich der Prävention und Risikovorsorge schaffen und unsere bewährte Kompetenz bei Restauration und Schadenbehebung erweitern, d.h. wir wollen uns vom „Zahlenden für Schäden“ zum Partner für Prävention und Schutz weiterentwickeln.
Ab wann wird tailorMade verfügbar sein?
Wir werden tailorMade zunächst in Deutschland, Großbritannien, Frankreich und Belgien einführen. Anfang 2017 folgen Spanien, Italien, die Niederlande und die Schweiz.
